Politique d’annulation des commandes

Annulation avant expédition

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation dès que possible.

La possibilité d’annuler une commande dépend de son statut au moment où nous recevons votre demande. Lorsqu’une commande n’a pas encore été remise au transporteur et que son traitement permet encore une annulation, nous pouvons procéder à son annulation.

Une fois l’annulation confirmée, le remboursement est effectué selon les modalités indiquées dans la présente politique.

Nous vous recommandons de nous contacter rapidement si vous changez d’avis après avoir passé votre commande, car une commande peut entrer en préparation ou être expédiée peu après sa validation.

Commandes déjà expédiées

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée directement.

Dans cette situation, nous vous recommandons d’attendre la livraison et, si vous ne souhaitez plus conserver le produit, d’utiliser la procédure de retour applicable ou, lorsque les conditions sont réunies, d’exercer votre droit légal de rétractation.

Le fait qu’une commande ait été expédiée ne supprime pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la réglementation applicable aux consommateurs.

Comment demander une annulation

Pour une demande d’annulation concernant une commande qui n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone.

Afin de faciliter l’identification de la commande, vous pouvez communiquer votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires permettant de vérifier la demande, notamment les informations liées au paiement lorsque cela est nécessaire.

Nous examinerons le statut réel de la commande au moment de votre demande et vous indiquerons la suite à donner.

Pour une demande relevant du droit légal de rétractation, les conditions propres à ce droit s’appliquent et aucune justification du motif de rétractation ne peut être exigée lorsque la loi prévoit ce droit sans motif.

Traitement de la demande

Pour les demandes d’annulation ordinaires, nous vérifions notamment si la commande a déjà été expédiée.

Si la commande peut encore être annulée, nous procédons à son annulation et lançons le remboursement correspondant.

Si la commande a déjà été expédiée, nous vous informons que l’annulation directe n’est généralement plus possible et vous indiquons la procédure applicable après réception du colis.

Nous nous efforçons de traiter les demandes dans les meilleurs délais, en fonction du statut de la commande et des informations disponibles.

Remboursement après annulation

Lorsqu’une annulation est acceptée avant l’expédition, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le délai habituel de traitement du remboursement est de 1 à 3 jours ouvrés à compter du moment où le remboursement est lancé.

Après son émission, le remboursement devrait généralement apparaître sur le compte associé au moyen de paiement utilisé dans un délai estimatif de 2 à 3 jours ouvrés.

Le délai d’apparition des fonds peut toutefois varier selon la banque, l’émetteur de la carte ou l’établissement financier concerné.

Nous ne contrôlons pas les délais de traitement appliqués par les établissements financiers.

Droit légal de rétractation

Le droit d’annulation d’une commande avant expédition et le droit légal de rétractation après réception du produit constituent deux procédures distinctes.

Lorsque le droit légal de rétractation de 14 jours s’applique, le consommateur peut exercer ce droit dans les conditions prévues par la réglementation applicable, sans avoir à justifier sa décision.

Une demande de rétractation relevant de ce droit ne doit pas être traitée comme une simple demande d’annulation nécessitant une approbation préalable.

Une démarche claire

Nous faisons la distinction entre l’annulation d’une commande avant son expédition et les droits dont vous pouvez bénéficier après réception du produit.

Cette distinction permet de déterminer plus clairement la procédure applicable selon l’étape à laquelle se trouve votre commande.

Si vous avez un doute sur le statut de votre commande ou sur la procédure à suivre, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vous orienter en fonction de la situation réelle de votre commande.

Nous contacter

Pour toute demande concernant l’annulation d’une commande, vous pouvez nous contacter :

E-mail : hello@foundandfolk.com

Téléphone : +1 (314) 582-9476

Adresse : 849 Rivertrail Ct #102, Saint Louis, MO 63137, États-Unis

Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00(CET)