Politique d’annulation des commandes
Cette politique présente les conditions applicables à l’annulation d’une commande avant expédition ainsi que les démarches possibles lorsque la commande a déjà été expédiée.
Annulation avant expédition
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation dans les meilleurs délais.
L’acceptation de l’annulation dépend du statut réel de la commande au moment de votre demande. Si la commande n’a pas encore été remise au transporteur et que sa préparation permet encore une modification, nous pouvons procéder à son annulation.
Une fois l’annulation confirmée, le remboursement correspondant est effectué selon les conditions prévues dans cette politique.
Nous vous recommandons de nous contacter rapidement après votre achat, car une commande peut être préparée ou expédiée peu après sa validation.
Commandes déjà expédiées
Une fois la commande expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible.
Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception du colis puis, si vous ne souhaitez plus conserver le produit, à utiliser la procédure de retour applicable ou votre droit légal de rétractation lorsque celui-ci s’applique.
L’expédition d’une commande ne limite pas les droits accordés aux consommateurs par la réglementation applicable.
Demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande non encore expédiée, vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer :
Votre numéro de commande
Le nom utilisé lors de la commande
Les informations nécessaires concernant votre demande
Nous vérifierons l’état de la commande au moment de votre demande et vous informerons des possibilités disponibles.
Lorsque la demande concerne le droit légal de rétractation, les conditions spécifiques prévues par la réglementation applicable s’appliquent.
Traitement de la demande
Nous vérifions notamment si la commande a déjà été expédiée.
Si l’annulation est encore possible, nous procédons à l’annulation de la commande et lançons le remboursement correspondant.
Si la commande est déjà expédiée, nous vous informerons de la procédure applicable après réception du colis.
Les demandes sont traitées dans les meilleurs délais selon le statut de la commande et les informations disponibles.
Remboursement après annulation
Lorsque l’annulation est acceptée avant expédition, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai de traitement du remboursement est généralement de 1 à 3 jours ouvrés après son lancement.
Après émission du remboursement, le montant apparaît généralement sur votre compte dans un délai estimatif de 2 à 3 jours ouvrés.
Ce délai peut varier selon votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre établissement financier.
Nous ne contrôlons pas les délais de traitement appliqués par les organismes financiers.
Droit légal de rétractation
L’annulation avant expédition et le droit légal de rétractation après réception du produit correspondent à deux procédures différentes.
Lorsque le droit légal de rétractation de 14 jours s’applique, vous pouvez exercer ce droit dans les conditions prévues par la réglementation applicable, sans avoir à fournir de justification.
Une demande de rétractation relevant de ce droit ne constitue pas une simple demande d’annulation nécessitant une validation préalable.
Une procédure adaptée à chaque situation
Nous distinguons l’annulation avant expédition des démarches possibles après réception du produit afin d’appliquer la procédure correspondant à chaque étape de la commande.
Si vous avez un doute concernant le statut de votre commande ou la démarche à suivre, notre service client reste disponible pour vous accompagner.
Nous contacter
Pour toute demande concernant l’annulation d’une commande, vous pouvez nous contacter :
E-mail : hello@foundandfolk.com
Téléphone : +1 (314) 582-9476
Adresse : 849 Rivertrail Ct #102, Saint Louis, MO 63137, États-Unis
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00(CET)