Politique de retour, de rétractation et de remboursement

Chez Foundandfolk, nous souhaitons offrir une expérience d’achat claire et fiable. Cette politique précise les conditions applicables à l’annulation des commandes, au droit légal de rétractation, aux demandes de retour ainsi qu’au traitement des remboursements.

Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs en France, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit légal de rétractation lorsque celui-ci s’applique.

Vous pouvez nous informer de votre décision de vous rétracter par les moyens de contact indiqués à la fin de cette politique. Aucun motif n’est nécessaire pour exercer ce droit.

Après avoir demandé la rétractation, le produit doit être retourné conformément aux instructions communiquées. Le produit doit être conservé dans un état permettant son retour, avec les précautions nécessaires afin d’éviter toute détérioration.

Lorsque les conditions légales sont remplies, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous réserve de la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition.

Retour après réception dans un délai de 30 jours

En complément du droit légal de rétractation, nous proposons une possibilité de retour après-vente pouvant être demandée dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit.

Cette période de retour après-vente constitue une possibilité commerciale complémentaire et ne modifie pas les délais légaux applicables.

Pour effectuer une demande, nous vous invitons à nous contacter de préférence par e-mail en indiquant votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires concernant votre demande.

Après analyse de votre situation, nous vous communiquerons les instructions à suivre lorsque le retour est applicable.

Annulation d’une commande avant expédition

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant.

Lorsque l’annulation est possible avant expédition, le montant total de la commande est remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Après expédition de la commande, l’annulation directe n’est généralement plus possible. Dans ce cas, vous pouvez demander un retour selon les conditions applicables.

Conditions applicables aux retours

Les produits retournés doivent respecter les conditions correspondant au type de retour demandé.

Le produit doit être retourné dans un état permettant son contrôle et son traitement. Nous recommandons de conserver l’emballage d’origine lorsque cela est possible et de protéger soigneusement le mobilier pendant le transport retour.

Les produits endommagés après réception en raison d’une mauvaise utilisation, d’une manipulation inappropriée ou ne respectant pas les conditions de retour peuvent ne pas être éligibles à un remboursement, dans les limites autorisées par la réglementation applicable.

Produit endommagé, incorrect ou présentant un défaut

Si vous recevez un produit endommagé, un article différent de celui commandé ou un produit présentant un problème de qualité, contactez-nous dès que possible.

Afin de traiter votre demande efficacement, nous pouvons vous demander votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photos ou tout élément permettant d’évaluer la situation.

Selon les circonstances, une solution adaptée pourra être proposée, notamment un remboursement total ou partiel.

Lorsque le problème est lié au transport, à une erreur de préparation de commande ou à un défaut couvert par les conditions applicables, les frais de retour peuvent être pris en charge conformément aux instructions communiquées.

Procédure de demande de retour

Pour toute demande de retour, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et les informations utiles concernant votre situation.

Après validation de votre demande, nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour effectuer le retour ainsi que l’étiquette de retour électronique lorsqu’elle est prévue.

À réception du produit retourné, celui-ci pourra être vérifié afin de confirmer son état et son éligibilité au remboursement.

Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, le remboursement est lancé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Étiquette et frais de retour

Lorsque nous fournissons une étiquette de retour, celle-ci est envoyée sous format électronique. Vous devez la télécharger et l’imprimer avant de remettre le colis au transporteur indiqué.

Pour un retour volontaire qui ne concerne pas un produit endommagé, incorrect ou présentant un problème de qualité, les frais de retour peuvent rester à la charge du client ou être déduits du montant remboursé lorsque cela est applicable.

Lorsque le retour résulte d’un problème lié au transport, d’une erreur de produit ou d’un défaut couvert par les conditions applicables, les frais de retour sont pris en charge conformément aux instructions communiquées.

Remboursement

Après réception du produit retourné et vérification éventuelle de son état, nous procédons au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent ou impossibilité technique liée au mode de paiement initial.

Après émission du remboursement, le montant apparaît généralement sur votre compte sous 2 à 3 jours ouvrés. Ce délai peut varier selon votre établissement bancaire ou l’organisme de paiement concerné.

Absence de service d’échange

Nous ne proposons pas de service d’échange direct.

Cette organisation nous permet de gérer séparément les retours, les remboursements et les nouvelles commandes, notamment en raison des variations de disponibilité des produits et des délais de traitement.

Si vous souhaitez recevoir un autre modèle, une autre taille ou une autre référence, vous pouvez passer une nouvelle commande après le traitement du retour de votre commande initiale lorsque cela est possible.

Cette disposition ne limite pas vos droits légaux applicables.

Nous contacter

Pour toute question concernant une annulation, un retour, une rétractation ou un remboursement, vous pouvez nous contacter de préférence par e-mail.

E-mail : hello@foundandfolk.com

Téléphone : +1 (314) 582-9476

Adresse : 849 Rivertrail Ct #102, Saint Louis, MO 63137, États-Unis

Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00(CET)

Pour toute demande concernant un retour après-vente, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.