Politique d’expédition

Zone de livraison

Nous livrons les commandes en France selon les modalités de livraison applicables au moment de l’achat.

Les commandes sont expédiées par des transporteurs partenaires, notamment UPS et DHL, afin d’assurer leur acheminement jusqu’à l’adresse indiquée lors de la commande.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande.

Pour une commande d’un montant inférieur ou égal à 110,51 €, des frais de livraison de 11,76 € sont appliqués.

À partir de 110,51 €, la livraison est offerte.

Les frais applicables sont affichés au cours du processus de commande avant la validation de l’achat.

Traitement des commandes

Après la validation de la commande, le délai habituel de traitement est de 1 à 2 jours ouvrés.

Ce délai correspond à la préparation et au traitement de la commande avant son expédition. Il est distinct du délai de transport.

Une fois la commande expédiée, elle entre dans la phase de transport assurée par le transporteur indiqué pour la commande.

Transport et délais de livraison

Les commandes peuvent être acheminées par UPS ou DHL.

Après l’expédition, le délai de transport estimatif est de 7 à 10 jours ouvrés.

Le délai de livraison total dépend donc du temps nécessaire au traitement de la commande, puis du transport après expédition.

Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction du fonctionnement du transporteur, des conditions météorologiques, des jours fériés, du volume des expéditions ou d’autres circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable.

Nous ne garantissons pas une date de livraison précise lorsque celle-ci dépend des opérations du transporteur.

Suivi de la commande

Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles sont communiquées après l’expédition de la commande.

Vous pouvez utiliser les informations de suivi fournies afin de consulter l’évolution de l’acheminement de votre colis.

Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur première mise à jour ou entre deux étapes de transport. Dans ce cas, le statut affiché par le transporteur reste la référence pour le suivi de l’expédition.

Adresse de livraison

Lors de la commande, vous devez fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Nous vous recommandons de vérifier notamment le nom du destinataire, l’adresse, le numéro de rue, la ville et le code postal avant de confirmer votre commande.

Une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à identifier peut entraîner un retard, une tentative de livraison infructueuse ou un retour du colis.

Si une modification de l’adresse est nécessaire, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible, idéalement avant l’expédition.

Après l’expédition, toute modification dépend du statut de la commande et des possibilités offertes par le transporteur.

Taxes et formalités douanières

Les taxes applicables sont incluses dans le prix correspondant aux produits affichés sur le site.

Nous avons confié les formalités de dédouanement nécessaires à notre prestataire logistique afin de faciliter le traitement des expéditions.

Dans les conditions normales de livraison prévues par notre service, vous n’avez pas à régler de frais supplémentaires de dédouanement ou de taxes à la réception de votre commande.

Nous ne vous demanderons pas de régler séparément des frais déjà inclus dans le prix applicable à votre commande.

Colis endommagé ou perdu

Si votre colis arrive avec un dommage apparent ou si le produit présente un dommage lié au transport, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible avec les informations relatives à votre commande et, lorsque cela est possible, des éléments permettant de constater le problème.

Si un colis semble avoir été perdu pendant le transport ou si le suivi ne présente plus d’évolution pendant une période anormalement longue, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation à partir des informations disponibles.

Nous traiterons chaque situation en fonction du statut de l’expédition, des informations du transporteur et des règles applicables.

Les solutions disponibles peuvent varier selon les circonstances de l’incident.

Modification et annulation pendant le transport

Si vous souhaitez modifier une information liée à la livraison, contactez-nous dès que possible.

Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut, selon son statut, faire l’objet d’une demande de modification ou d’annulation.

Une fois la commande expédiée, il n’est généralement plus possible de l’annuler directement.

Toute modification d’une livraison déjà expédiée dépend des possibilités techniques et opérationnelles du transporteur.

Si une commande expédiée ne peut plus être annulée, les droits de retour ou de rétractation prévus par la réglementation applicable restent inchangés.

Retard de livraison

Si vous n’avez pas reçu votre commande après le délai de transport estimatif de 7 à 10 jours ouvrés suivant l’expédition, nous vous invitons à nous contacter afin de vérifier son statut.

Pour toute demande concernant un retard, un colis perdu ou une anomalie de suivi, l’e-mail constitue notre moyen de contact privilégié.

Vous pouvez également nous joindre par téléphone pendant nos horaires d’ouverture.

Nous examinerons les informations disponibles et vous aiderons à déterminer les prochaines étapes adaptées à votre situation.

Nous contacter

Pour toute question concernant une livraison, un retard, le suivi d’un colis ou un problème de transport, vous pouvez nous contacter.

E-mail : hello@foundandfolk.com

Téléphone : +1 (314) 582-9476

Adresse : 849 Rivertrail Ct #102, Saint Louis, MO 63137, États-Unis

Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00(CET)