Politique d’expédition

Nous souhaitons assurer une expérience de livraison claire et fiable. Cette politique présente les informations relatives aux zones de livraison, aux frais applicables, aux délais de traitement, au suivi des commandes ainsi qu’aux situations particulières liées au transport.

Zone de livraison

Nous livrons les commandes en France selon les conditions indiquées lors du processus d’achat.

Les expéditions sont réalisées avec des transporteurs partenaires, notamment UPS et DHL, afin d’assurer la livraison à l’adresse renseignée lors de la commande.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont déterminés selon le montant total de la commande.

Pour les commandes d’un montant inférieur à 110,51 €, des frais de livraison de 11,76 € sont appliqués.

Les commandes d’un montant supérieur ou égal à 110,51 € bénéficient de la livraison gratuite.

Les frais applicables sont affichés avant la confirmation finale de la commande.

Traitement des commandes

Après validation de la commande, le délai habituel de préparation est de 1 à 2 jours ouvrés.

Cette période correspond au traitement et à la préparation avant expédition. Elle est indépendante du délai de transport.

Une fois la commande expédiée, elle est prise en charge par le transporteur indiqué pour l’acheminement jusqu’à l’adresse de livraison.

Transport et délais de livraison

Les commandes peuvent être expédiées par UPS ou DHL.

Après expédition, le délai de transport estimé est généralement de 7 à 10 jours ouvrés.

Le délai total de réception comprend le temps de préparation de la commande ainsi que la durée du transport.

Les délais annoncés sont indicatifs et peuvent varier selon les conditions de transport, les périodes de forte activité, les jours fériés, les conditions météorologiques ou d’autres événements indépendants de notre contrôle raisonnable.

Nous ne pouvons pas garantir une date de livraison exacte lorsque celle-ci dépend directement des opérations du transporteur.

Suivi de commande

Lorsque le suivi est disponible, les informations de suivi sont transmises après l’expédition de la commande.

Vous pouvez utiliser ces informations pour suivre l’évolution de votre livraison.

Le suivi peut nécessiter un certain délai avant sa première mise à jour ou entre différentes étapes de transport. Les informations communiquées par le transporteur restent la référence concernant l’état de l’expédition.

Adresse de livraison

Lors de la commande, vous devez fournir une adresse de livraison complète et correcte.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement les informations fournies, notamment le nom du destinataire, l’adresse, la ville et le code postal.

Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard, une impossibilité de livraison ou un retour du colis.

Si une modification d’adresse est nécessaire, contactez-nous le plus rapidement possible avant l’expédition.

Après expédition, toute modification dépendra du statut de la commande et des possibilités proposées par le transporteur.

Taxes et formalités douanières

Les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés sur le site.

Les formalités éventuelles liées au transport sont prises en charge par notre prestataire logistique afin de faciliter la livraison.

Dans les conditions normales prévues par notre service, aucun paiement supplémentaire de taxes ou de frais de dédouanement ne sera demandé à la réception de votre commande.

Colis endommagé ou perdu

Si votre colis arrive endommagé ou si le produit présente un problème lié au transport, nous vous invitons à nous contacter rapidement en fournissant les informations relatives à votre commande ainsi que tout élément utile permettant d’évaluer la situation.

En cas de colis perdu ou d’absence anormale de mise à jour du suivi, contactez-nous afin que nous puissions vérifier les informations disponibles auprès du transporteur.

Chaque situation sera examinée selon les circonstances, le statut de l’expédition et les informations fournies par le transporteur.

Modification ou annulation pendant le transport

Si vous souhaitez modifier une information liée à la livraison, contactez-nous dès que possible.

Avant l’expédition, une demande de modification ou d’annulation peut être étudiée selon l’état de traitement de la commande.

Après expédition, une annulation directe n’est généralement plus possible.

Toute modification d’une livraison en cours dépend des possibilités techniques du transporteur.

Les droits de retour ou de rétractation prévus par la réglementation applicable restent inchangés lorsque l’annulation directe n’est plus possible.

Retard de livraison

Si votre commande n’est pas reçue après le délai estimatif de transport de 7 à 10 jours ouvrés suivant l’expédition, nous vous invitons à nous contacter afin de vérifier son état.

Pour toute demande concernant un retard, un problème de suivi ou un colis perdu, l’e-mail constitue notre moyen de contact privilégié.

Vous pouvez également nous joindre par téléphone pendant nos horaires d’ouverture.

Nous examinerons votre demande et vous accompagnerons dans les prochaines étapes adaptées.

Nous contacter

Pour toute question concernant une livraison, un suivi de colis, un retard ou un problème lié au transport, vous pouvez nous contacter.

E-mail : hello@foundandfolk.com

Téléphone : +1 (314) 582-9476

Adresse : 849 Rivertrail Ct #102, Saint Louis, MO 63137, États-Unis

Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00(CET)