Politique d’expédition
Nous souhaitons assurer une expérience de livraison claire et fiable. Cette politique présente les informations relatives aux zones de livraison, aux frais applicables, aux délais de traitement, au suivi des commandes ainsi qu’aux situations particulières liées au transport.
Zone de livraison
Nous livrons les commandes en France selon les conditions indiquées lors du processus d’achat.
Les expéditions sont réalisées avec des transporteurs partenaires, notamment UPS et DHL, afin d’assurer la livraison à l’adresse renseignée lors de la commande.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont déterminés selon le montant total de la commande.
Pour les commandes d’un montant inférieur à 110,51 €, des frais de livraison de 11,76 € sont appliqués.
Les commandes d’un montant supérieur ou égal à 110,51 € bénéficient de la livraison gratuite.
Les frais applicables sont affichés avant la confirmation finale de la commande.
Traitement des commandes
Après validation de la commande, le délai habituel de préparation est de 1 à 2 jours ouvrés.
Cette période correspond au traitement et à la préparation avant expédition. Elle est indépendante du délai de transport.
Une fois la commande expédiée, elle est prise en charge par le transporteur indiqué pour l’acheminement jusqu’à l’adresse de livraison.
Transport et délais de livraison
Les commandes peuvent être expédiées par UPS ou DHL.
Après expédition, le délai de transport estimé est généralement de 7 à 10 jours ouvrés.
Le délai total de réception comprend le temps de préparation de la commande ainsi que la durée du transport.
Les délais annoncés sont indicatifs et peuvent varier selon les conditions de transport, les périodes de forte activité, les jours fériés, les conditions météorologiques ou d’autres événements indépendants de notre contrôle raisonnable.
Nous ne pouvons pas garantir une date de livraison exacte lorsque celle-ci dépend directement des opérations du transporteur.
Suivi de commande
Lorsque le suivi est disponible, les informations de suivi sont transmises après l’expédition de la commande.
Vous pouvez utiliser ces informations pour suivre l’évolution de votre livraison.
Le suivi peut nécessiter un certain délai avant sa première mise à jour ou entre différentes étapes de transport. Les informations communiquées par le transporteur restent la référence concernant l’état de l’expédition.
Adresse de livraison
Lors de la commande, vous devez fournir une adresse de livraison complète et correcte.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement les informations fournies, notamment le nom du destinataire, l’adresse, la ville et le code postal.
Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard, une impossibilité de livraison ou un retour du colis.
Si une modification d’adresse est nécessaire, contactez-nous le plus rapidement possible avant l’expédition.
Après expédition, toute modification dépendra du statut de la commande et des possibilités proposées par le transporteur.
Taxes et formalités douanières
Les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés sur le site.
Les formalités éventuelles liées au transport sont prises en charge par notre prestataire logistique afin de faciliter la livraison.
Dans les conditions normales prévues par notre service, aucun paiement supplémentaire de taxes ou de frais de dédouanement ne sera demandé à la réception de votre commande.
Colis endommagé ou perdu
Si votre colis arrive endommagé ou si le produit présente un problème lié au transport, nous vous invitons à nous contacter rapidement en fournissant les informations relatives à votre commande ainsi que tout élément utile permettant d’évaluer la situation.
En cas de colis perdu ou d’absence anormale de mise à jour du suivi, contactez-nous afin que nous puissions vérifier les informations disponibles auprès du transporteur.
Chaque situation sera examinée selon les circonstances, le statut de l’expédition et les informations fournies par le transporteur.
Modification ou annulation pendant le transport
Si vous souhaitez modifier une information liée à la livraison, contactez-nous dès que possible.
Avant l’expédition, une demande de modification ou d’annulation peut être étudiée selon l’état de traitement de la commande.
Après expédition, une annulation directe n’est généralement plus possible.
Toute modification d’une livraison en cours dépend des possibilités techniques du transporteur.
Les droits de retour ou de rétractation prévus par la réglementation applicable restent inchangés lorsque l’annulation directe n’est plus possible.
Retard de livraison
Si votre commande n’est pas reçue après le délai estimatif de transport de 7 à 10 jours ouvrés suivant l’expédition, nous vous invitons à nous contacter afin de vérifier son état.
Pour toute demande concernant un retard, un problème de suivi ou un colis perdu, l’e-mail constitue notre moyen de contact privilégié.
Vous pouvez également nous joindre par téléphone pendant nos horaires d’ouverture.
Nous examinerons votre demande et vous accompagnerons dans les prochaines étapes adaptées.
Nous contacter
Pour toute question concernant une livraison, un suivi de colis, un retard ou un problème lié au transport, vous pouvez nous contacter.
E-mail : hello@foundandfolk.com
Téléphone : +1 (314) 582-9476
Adresse : 849 Rivertrail Ct #102, Saint Louis, MO 63137, États-Unis
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00(CET)
Politique de retour, de rétractation et de remboursement
Chez Foundandfolk, nous souhaitons offrir une expérience d’achat claire et fiable. Cette politique précise les conditions applicables à l’annulation des commandes, au droit légal de rétractation, aux demandes de retour ainsi qu’au traitement des remboursements.
Droit légal de rétractation de 14 jours
Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs en France, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit légal de rétractation lorsque celui-ci s’applique.
Vous pouvez nous informer de votre décision de vous rétracter par les moyens de contact indiqués à la fin de cette politique. Aucun motif n’est nécessaire pour exercer ce droit.
Après avoir demandé la rétractation, le produit doit être retourné conformément aux instructions communiquées. Le produit doit être conservé dans un état permettant son retour, avec les précautions nécessaires afin d’éviter toute détérioration.
Lorsque les conditions légales sont remplies, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous réserve de la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition.
Retour après réception dans un délai de 30 jours
En complément du droit légal de rétractation, nous proposons une possibilité de retour après-vente pouvant être demandée dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit.
Cette période de retour après-vente constitue une possibilité commerciale complémentaire et ne modifie pas les délais légaux applicables.
Pour effectuer une demande, nous vous invitons à nous contacter de préférence par e-mail en indiquant votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires concernant votre demande.
Après analyse de votre situation, nous vous communiquerons les instructions à suivre lorsque le retour est applicable.
Annulation d’une commande avant expédition
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant.
Lorsque l’annulation est possible avant expédition, le montant total de la commande est remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Après expédition de la commande, l’annulation directe n’est généralement plus possible. Dans ce cas, vous pouvez demander un retour selon les conditions applicables.
Conditions applicables aux retours
Les produits retournés doivent respecter les conditions correspondant au type de retour demandé.
Le produit doit être retourné dans un état permettant son contrôle et son traitement. Nous recommandons de conserver l’emballage d’origine lorsque cela est possible et de protéger soigneusement le mobilier pendant le transport retour.
Les produits endommagés après réception en raison d’une mauvaise utilisation, d’une manipulation inappropriée ou ne respectant pas les conditions de retour peuvent ne pas être éligibles à un remboursement, dans les limites autorisées par la réglementation applicable.
Produit endommagé, incorrect ou présentant un défaut
Si vous recevez un produit endommagé, un article différent de celui commandé ou un produit présentant un problème de qualité, contactez-nous dès que possible.
Afin de traiter votre demande efficacement, nous pouvons vous demander votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photos ou tout élément permettant d’évaluer la situation.
Selon les circonstances, une solution adaptée pourra être proposée, notamment un remboursement total ou partiel.
Lorsque le problème est lié au transport, à une erreur de préparation de commande ou à un défaut couvert par les conditions applicables, les frais de retour peuvent être pris en charge conformément aux instructions communiquées.
Procédure de demande de retour
Pour toute demande de retour, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et les informations utiles concernant votre situation.
Après validation de votre demande, nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour effectuer le retour ainsi que l’étiquette de retour électronique lorsqu’elle est prévue.
À réception du produit retourné, celui-ci pourra être vérifié afin de confirmer son état et son éligibilité au remboursement.
Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, le remboursement est lancé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Étiquette et frais de retour
Lorsque nous fournissons une étiquette de retour, celle-ci est envoyée sous format électronique. Vous devez la télécharger et l’imprimer avant de remettre le colis au transporteur indiqué.
Pour un retour volontaire qui ne concerne pas un produit endommagé, incorrect ou présentant un problème de qualité, les frais de retour peuvent rester à la charge du client ou être déduits du montant remboursé lorsque cela est applicable.
Lorsque le retour résulte d’un problème lié au transport, d’une erreur de produit ou d’un défaut couvert par les conditions applicables, les frais de retour sont pris en charge conformément aux instructions communiquées.
Remboursement
Après réception du produit retourné et vérification éventuelle de son état, nous procédons au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent ou impossibilité technique liée au mode de paiement initial.
Après émission du remboursement, le montant apparaît généralement sur votre compte sous 2 à 3 jours ouvrés. Ce délai peut varier selon votre établissement bancaire ou l’organisme de paiement concerné.
Absence de service d’échange
Nous ne proposons pas de service d’échange direct.
Cette organisation nous permet de gérer séparément les retours, les remboursements et les nouvelles commandes, notamment en raison des variations de disponibilité des produits et des délais de traitement.
Si vous souhaitez recevoir un autre modèle, une autre taille ou une autre référence, vous pouvez passer une nouvelle commande après le traitement du retour de votre commande initiale lorsque cela est possible.
Cette disposition ne limite pas vos droits légaux applicables.
Nous contacter
Pour toute question concernant une annulation, un retour, une rétractation ou un remboursement, vous pouvez nous contacter de préférence par e-mail.
E-mail : hello@foundandfolk.com
Téléphone : +1 (314) 582-9476
Adresse : 849 Rivertrail Ct #102, Saint Louis, MO 63137, États-Unis
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00(CET)
Pour toute demande concernant un retour après-vente, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.